Kebijakan Refund & Token

1. Sifat Token

Token adalah kredit prabayar untuk mengakses fitur generasi AI di Zuper Guru. Token BUKAN mata uang, tidak dapat ditarik tunai, tidak dapat ditukar ke pihak ketiga, dan tidak dapat dialihkan ke akun lain.

2. Harga & Pembelian

Harga token dicantumkan pada halaman pembelian di dalam aplikasi. Harga sudah termasuk pajak yang berlaku. Pembayaran dilakukan melalui Midtrans dan token otomatis masuk ke saldo setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

3. Kebijakan Refund

• Token yang SUDAH DIGUNAKAN (dipakai untuk generate) tidak dapat dikembalikan.
• Token yang BELUM DIGUNAKAN hanya dapat direfund dalam kasus khusus: pembayaran ganda karena error sistem, atau token tidak masuk ke saldo dalam waktu 24 jam setelah pembayaran berhasil.
• Refund diproses ke rekening/e-wallet asal pembayaran dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.
• Kesalahan output AI (hasil generate dianggap tidak sesuai harapan) TIDAK termasuk alasan refund karena token sudah terpakai sesuai fungsinya.

4. Prosedur Klaim

• Hubungi WhatsApp resmi Schoolpedia di 0822-6626-8008 maksimal 7 hari sejak transaksi.
• Sertakan: nama akun (email), Order ID Midtrans, bukti pembayaran, dan kronologi masalah.
• Tim kami akan verifikasi dalam 1–3 hari kerja dan menghubungi Anda kembali.

5. Masa Berlaku Token

Token tidak memiliki tanggal kadaluarsa selama akun Pengguna aktif. Namun, apabila akun tidak aktif (tidak login) selama lebih dari 12 bulan berturut-turut, Schoolpedia berhak menghapus saldo token tanpa kompensasi.

6. Perubahan Harga

Schoolpedia dapat mengubah harga paket token sewaktu-waktu. Token yang sudah dibeli sebelum perubahan harga tetap berlaku sesuai jumlah yang tercantum saat pembelian.